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威尼斯app报道呼叫中心智能语音分析解决方案_威尼斯app官网资讯

方案概述

威尼斯app针应付呼叫中心等存有大批通话录音及文字数据的公司或局部提供专业语音(非结构化数据)分析解决方案。通过这样的分析来帮助企业进行服务合规性检讨、捕获关键信息(销售线索信、违规信息等)、分析挖掘客户心声(VOC)、舆情信息监测。

应用背景

随着智能手机、终端、企业APP、微信等普遍普及和互联网深度应用,众多企业在与客户进行沟通的进程中,都保留了海量录音及文字数据。这些数据当中虽然蕴含着宝贵的信息,但却很难被提取出来并加以使用,因为:

  • 分析难度:非结构化数据的分析很难通过传统统计方式进行分析,并且应付分析人员自身能力及素养要求极高;
  • 分析投入:非结构化数据人工分析,其投入让企业不堪重负。

方案架构



对非结构化的语音文字进行分析,以猎取更多信息价值,包括;

  • 来电原因分析
  • 快速录音查找与监听
  • 投诉意图定位与分析
  • 商机挖掘
  • 风险与危机监控
  • 舆情检测
  • 客户心声(VOC)分析等


优势特色

  • 适用于呼叫中心等服务类企业或局部
  • 易于操作,通过简单培训即可轻松上手
  • 一键式基本原因分析,主动聚合分析内容
  • 分析进程能够依据需求轻松配置及组合
  • 分析结果可融入治理流程,提升主动化效能

客户价值

  • 全面使用数据,提高数据应用率
  • 有效分析数据,让价值浮出水面
  • 高效运用数据,使决策变得轻松
  • 重新发明数据,对开展进行陆续
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