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威尼斯app报道智能质检解决方案_威尼斯app官网资讯

方案概述

智能质检是威尼斯app为企业客户提供的一套针应付语音全量质量保证的解决方案。通过主动语言识别(ASR)、自然语言处置(NLP)等技术,加之自由化质检模型创建,实现应付语音录音的监测、评价及操纵。该解决方案不但能够普遍应用于呼叫中心的质量检测,还能够应用到日常办公电话、银行柜台服务等专有领域。

应用背景

应付非结构化语音及文本数据质检,当前仍更多采纳人工抽检的方式,且平均笼盖率仅为0.5%~2%之间,完全无法抵达统计学要求的抽检样本量要求。而未能被抽检到的录音中却包含着更为巨大的商业时机或者风险,主要由于没有适合的工具来进行非结构化数据分析,最终导致巨大投入所取得的回报甚微。



方案架构


通过数据采集(转化+整合)及分析,最终实现对语音的智能质检,包括:

  • 主动评分
  • 主动标签分类
  • 关键词/敏锐信息告警
  • 趋势统计分析
  • 质检任务治理等



特色优势


  • 运用智能技术实现全量质量监控
  • 主动分类治理,提高检索效率
  • 自定义评分表,能够创建差别的质检标准
  • 完善的报表功能可对总体情况进行概括总结



客户价值

  • ?从录音到文本,让数据变得可被分析
  • 从人工到智能,统一标准并提高效率
  • 从片面到全面,让质量治理渗透全局
  • 从数据到价值,挖掘一切可用的信息
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